O EPG não funciona no TiviMate, mas os canais continuam a dar imagem? O problema pode estar no carregamento do guia, na fonte de programação ou na associação entre os canais e os respetivos dados.
Antes de apagar a lista ou reinstalar a aplicação, convém perceber o que deixou de funcionar. Um guia totalmente vazio exige verificações diferentes de um canal isolado sem informação.
Neste artigo, encontra sete verificações para diagnosticar o problema, corrigir horários e perceber quando deve contactar o fornecedor da programação.
Nota sobre os menus: os nomes e a localização das opções podem variar conforme a versão, o idioma e as funcionalidades disponíveis. As indicações abaixo servem de orientação; procure a opção equivalente na sua instalação.
O que é o EPG e porque pode ficar vazio?
EPG significa Electronic Programme Guide, ou guia eletrónico de programação. É a grelha que apresenta os programas, os horários e, quando disponíveis, as descrições das emissões.
O TiviMate inclui uma interface para consultar esse guia, mas os dados precisam de vir de uma fonte associada à sua configuração. A aplicação é um leitor e não fornece, por si só, os canais que pretende ver. Consulte a apresentação oficial do TiviMate.
A transmissão de vídeo e a informação do guia são elementos distintos. Por isso, um canal pode funcionar normalmente enquanto a programação aparece vazia ou desatualizada.
Algumas fontes utilizam XMLTV, um formato que organiza dados sobre canais e programas. A informação disponível depende do conteúdo publicado pela fonte, como explica a documentação do projeto XMLTV.
Se ainda não adicionou a sua lista, comece pelo nosso guia sobre como configurar o TiviMate em cinco passos. As verificações seguintes destinam-se sobretudo a quem já tem canais configurados.
Se o EPG não funciona no TiviMate, uma atualização manual é o primeiro teste para perceber se o guia consegue voltar a carregar os dados.
EPG não funciona no TiviMate? 7 soluções práticas: identifique primeiro o sintoma
Abra o guia e observe vários canais. Confirme também se está a consultar o dia e a hora atuais.
| Sintoma | O que verificar primeiro |
|---|---|
| Todos os canais estão sem programação | Atualização, ligação e fonte EPG |
| Só alguns canais não têm informação | Cobertura da fonte e associação dos canais |
| Os programas aparecem com horários errados | Data, fuso horário e eventuais ajustes |
| O guia apresenta apenas programas antigos | Atualização e datas dos dados recebidos |
| Surgem programas de outro canal | Associação à entrada EPG errada |
| Os canais e o guia deixaram de funcionar | Ligação, acesso à lista e disponibilidade do serviço |
Esta distinção evita alterações desnecessárias. Se apenas um canal estiver afetado, comece por esse canal antes de modificar a configuração de toda a lista.
7 soluções para recuperar o guia de programação
1. Atualize o EPG manualmente
Comece por pedir uma nova atualização do guia.
Abra as definições do TiviMate e procure a secção EPG. Utilize a opção de atualização, normalmente identificada como Atualizar EPG ou Update EPG, caso esteja disponível.
Depois:
- Aguarde que a operação termine.
- Consulte a indicação de atualização ou eventual mensagem de erro, se apresentada.
- Regresse à grelha no dia atual.
- Verifique vários canais.
Não existe um tempo de carregamento igual para todas as instalações. A dimensão do guia, a ligação e a resposta do servidor podem influenciar a duração.
Evite iniciar várias atualizações seguidas. Se a primeira falhar, anote a mensagem apresentada e avance para a verificação seguinte.
Se o EPG não funciona no TiviMate mesmo depois destas verificações, contacte o fornecedor da fonte. Indique os canais afetados, a hora da falha e qualquer mensagem de erro apresentada.
2. Confirme a ligação à Internet e reinicie a aplicação
Um canal estar a reproduzir não garante que o servidor do EPG esteja acessível. A programação pode ser obtida através de um endereço ou serviço diferente.
Teste outra aplicação com acesso à Internet no mesmo equipamento. Depois, feche o TiviMate e volte a abri-lo.
Se necessário, reinicie o dispositivo e tente atualizar novamente o guia. Caso outras aplicações também apresentem falhas, investigue primeiro a ligação de rede.
Quando possível, experimente uma ligação Ethernet para avaliar se o Wi-Fi está a contribuir para o problema. Esta alteração não resolve, contudo, uma fonte EPG indisponível.
Não desative proteções de segurança nem altere várias definições de rede ao mesmo tempo. Faça uma mudança de cada vez para perceber o seu efeito.
3. Verifique o endereço e a fonte EPG da lista
Uma fonte incorreta, desativada ou associada à lista errada pode impedir o aparecimento da programação.
Nas definições, procure a gestão de fontes EPG e as opções da lista afetada. Confirme que a fonte pretendida está disponível e associada à lista correta.
Se introduziu um endereço manualmente, compare-o com o que recebeu do fornecedor autorizado:
- Confirme que o endereço está completo.
- Verifique se existem espaços no início ou no fim.
- Preserve maiúsculas, minúsculas e parâmetros.
- Confirme que o fornecedor não substituiu o endereço.
- Verifique se o acesso continua válido.
Não troque automaticamente https por http, nem remova partes do endereço para o tornar mais curto. Essas alterações podem impedir o acesso ou reduzir a segurança.
Se a configuração recebeu os dados do guia através de uma integração, confirme com o fornecedor se é necessário algum ajuste. Não invente um endereço XMLTV a partir do endereço da lista.
Para rever a configuração da lista, consulte como usar uma lista IPTV Portugal no TiviMate.
Proteja os seus dados: um endereço EPG pode conter identificadores, palavras-passe ou tokens. Não o publique em comentários, fóruns ou verificadores desconhecidos.
4. Confirme que a fonte tem programação atual
O endereço pode estar correto e, mesmo assim, fornecer dados antigos ou não incluir os canais pretendidos.
Uma atualização sem erro não garante que exista programação para hoje. Pode significar apenas que a aplicação conseguiu obter e processar os dados disponíveis.
Confirme com o fornecedor:
- Se o guia foi atualizado recentemente.
- Se inclui os canais afetados.
- Se contém programação para a data atual.
- Se existe alguma falha conhecida.
Se o problema ocorrer apenas num canal, compare com outro da mesma fonte. Uma falha limitada pode indicar ausência de dados para esse canal, em vez de um problema geral na aplicação.
Também pode consultar a programação oficial do canal para confirmar o horário esperado. Essa consulta ajuda no diagnóstico, mas não transforma a página do canal numa fonte EPG compatível.
Evite adicionar várias fontes aleatórias. Além de dificultar o diagnóstico, pode acabar por associar a programação de outra região ou de outra versão do canal.
5. Reveja a associação dos canais ao EPG
Quando o EPG não funciona no TiviMate em todos os canais, confirme se a fonte está ativa e associada à lista correta.
Quando alguns canais têm programação e outros não, pode existir uma associação em falta ou incorreta.
O guia precisa de relacionar cada canal da lista com a entrada correspondente na fonte de programação. Nomes semelhantes nem sempre representam exatamente o mesmo canal.
Selecione um canal afetado e procure, nas opções desse canal, uma função de atribuição ou associação de EPG, caso exista na sua versão.
Escolha a entrada correspondente e confirme:
- O nome do canal.
- O país ou a região.
- A versão da emissão, quando houver várias.
- Os programas apresentados na grelha.
Teste primeiro num único canal. Se a associação resolver o problema, repita apenas nos restantes canais afetados.
A associação manual não cria programação que não existe. Se a fonte não incluir esse canal, será necessário obter uma fonte adequada e autorizada.
6. Corrija a data, a hora e o fuso horário
Se parece que o EPG não funciona no TiviMate porque os programas surgem à hora errada, verifique primeiro o relógio e o fuso horário do dispositivo.
Se os títulos aparecem, mas os horários estão deslocados, o guia pode estar a carregar corretamente.
Nesse caso, investigue primeiro as definições de tempo.
Nas definições do equipamento, confirme a data e a hora. Ative a sincronização automática, quando disponível, e selecione o fuso horário correspondente à sua localização.
Para utilizadores em Portugal, confirme a região correta, especialmente se o equipamento foi configurado noutro país.
Depois, verifique se foi aplicado algum ajuste manual de horário ao guia ou ao canal. Um ajuste antigo pode deixar de ser necessário e deslocar toda a programação.
Faça o diagnóstico nesta ordem:
- Corrija a data e a hora do dispositivo.
- Confirme o fuso horário.
- Reveja eventuais compensações manuais.
- Atualize o EPG.
- Compare vários canais com as respetivas programações oficiais.
Se apenas um canal estiver deslocado, investigue a fonte ou a associação desse canal antes de alterar o horário global.
Evite compensar o mesmo erro no dispositivo e no EPG. Duas alterações simultâneas tornam mais difícil identificar a causa.
7. Limpe os dados do guia e volte a carregar
Se a fonte estiver correta e atualizada, mas a grelha continuar incoerente, pode tentar reconstruir os dados locais do guia.
Antes de avançar, guarde a configuração através da função de cópia de segurança, se estiver disponível. Confirme também que consegue recuperar os seus dados de acesso.
Na secção EPG, procure uma opção específica para limpar o guia, frequentemente identificada como Limpar EPG ou Clear EPG. Leia o aviso apresentado antes de confirmar.
Depois, execute uma nova atualização e aguarde o carregamento.
Limpar o EPG não é o mesmo que apagar os dados da aplicação nas definições do Android. Esta última opção pode remover contas, listas e preferências.
Se o dispositivo estiver com pouco armazenamento, liberte espaço e reinicie-o. Verifique ainda se existe uma atualização do TiviMate na sua fonte oficial de instalação.
Deixe a reinstalação para o fim. Reinstalar a aplicação não corrige uma fonte que esteja indisponível ou sem programação.
Quando deve contactar o fornecedor?
Contacte o fornecedor da fonte quando o endereço estiver correto, a ligação funcionar e as atualizações continuarem a falhar.
O contacto também é indicado quando faltam sempre os mesmos canais ou quando a fonte apresenta apenas programação antiga.
Para facilitar o diagnóstico, prepare:
- Modelo do dispositivo.
- Versão do TiviMate.
- Data e hora aproximada da falha.
- Mensagem de erro, se existir.
- Nomes de alguns canais afetados.
- Indicação sobre o funcionamento da imagem e do som.
Envie capturas apenas depois de ocultar dados pessoais e endereços com credenciais. Utilize o canal oficial de apoio e nunca publique palavras-passe.
Se a mesma fonte funcionar noutro leitor compatível, esse resultado pode ajudar a investigar a configuração local. Não é, por si só, prova de um defeito no TiviMate, porque as aplicações podem tratar os dados de forma diferente.
iptv
Como reduzir futuras falhas do EPG
Depois de recuperar a programação, reveja as opções de atualização disponíveis na sua versão.
Se existir atualização automática, escolha uma frequência adequada às recomendações do fornecedor. Pedir atualizações constantes não faz aparecer programas que ainda não foram publicados.
Mantenha apenas as fontes necessárias e dê-lhes nomes claros. Isso facilita identificar qual está associada a cada lista.
Também é útil:
- Manter a aplicação atualizada.
- Conservar espaço livre no dispositivo.
- Guardar uma cópia de segurança da configuração.
- Rever associações depois de alterações na lista.
- Verificar a hora após mudanças de equipamento.
Utilize fontes de programação e conteúdos que tenha autorização para aceder. A presença de informação no EPG não demonstra, por si só, autorização para distribuir ou assistir a uma transmissão.
Perguntas frequentes sobre EPG não funciona no TiviMate
Porque é que o EPG não funciona no TiviMate, mas os canais abrem?
A imagem e os dados de programação podem vir de serviços diferentes. O vídeo pode continuar disponível enquanto a fonte EPG falha, fica desatualizada ou perde a associação aos canais.
Preciso de adicionar um endereço XMLTV manualmente?
Depende da configuração e do serviço utilizado. Algumas integrações disponibilizam os dados do guia sem introdução manual de um endereço separado; confirme com o fornecedor antes de alterar a fonte.
Porque é que apenas alguns canais aparecem sem informação?
A fonte pode não incluir esses canais ou a associação pode estar incorreta. Confirme primeiro a cobertura da fonte e depois a entrada EPG atribuída a cada canal.
Porque aparecem os programas com uma hora de diferença?
Pode existir um problema no fuso horário, na hora do dispositivo ou num ajuste manual. Os dados da própria fonte também podem estar incorretos, pelo que deve comparar vários canais antes de alterar toda a grelha.
Limpar o EPG apaga a minha lista de canais?
A opção específica de limpar EPG destina-se aos dados do guia. Não a confunda com apagar os dados da aplicação, e leia sempre o aviso de confirmação antes de continuar.
O TiviMate Premium resolve um guia vazio?
Não necessariamente. Uma subscrição da aplicação não corrige um endereço errado, uma fonte indisponível ou a ausência de programação para determinado canal.
Quando o EPG não funciona no TiviMate em todos os canais, confirme se a fonte está ativa e associada à lista correta.
Conclusão
Se o EPG não funciona no TiviMate, comece por identificar se a falha afeta todos os canais, apenas alguns ou somente os horários.
Atualize o guia, confirme a ligação e verifique a fonte associada à lista. Depois, investigue a cobertura da programação, as associações e as definições de tempo.
Limpe os dados do guia apenas quando as verificações anteriores não resolverem o problema. Evite apagar toda a configuração antes de confirmar que a fonte está operacional.
Comece agora pela atualização manual e avance pela lista, fazendo uma alteração de cada vez. Se precisar de ajuda, descreva o sintoma nos comentários sem partilhar credenciais ou endereços privados.EPG não funciona no TiviMate: 7 soluções práticas
EPG não funciona no TiviMate: 7 soluções práticas
